首先是成立了售后部门，招聘了几十人，并且直接把他们安排在物流园仓库那边上班，一部分人专门负责接售后电话，另外一部分人则负责处理退回来的货物，另外还有一部分人专门负责把钱款退给顾客。
相比起前两个环节，这个退款是最麻烦的。
因为你先要顾客提供银行账户，然后还要专门安排人去银行才能转账，这个过程当中，经常会出现顾客提供账户不正确，然后导致一系列麻烦事，甚至跟顾客产生纠纷，最后就导致这里面的成本不断增加。
为此，柳月还专门算过一笔账。
这个售后部门的运营成本，每个月少说得耗费四五百万，这已经顶得上一整个客服部门的运营成本了，也难怪很多商家都做不好售后。
根本就不是他们不想做，而是太麻烦，太费钱了。
就连柳月都觉得，这么做是不是得不偿失？
而在陈默看来，这笔账当然不应该是这么算的，大家都只看得到每个月耗费的高昂成本，但他们却看不到，这背后能带来的巨大收益。
任何一款产品，你做的再好，但如果售后做不好，那一定是走不长远的，可只要你售后做好了，再加上产品过硬，那就一定能赚到钱。
因为售后即代表产品的口碑，而口碑转换的就是销量。
肾宝药酒的销售暴涨，其实也少不了售后做得好。
好在柳月已经想明白了这个问题，所以最近几天时间里，她跑的最多的地方就是售后部门，她要确保每一位顾客都能享受愉快的购物。
当然，现在也还有个最大的问题。
那就是产量快要跟不上了。