“那要怎么办啊？这人真是太阴险了，明显故意的吧！”，不知何时，正吃的零食开开心心的左秋荻居然转过头来，罕见的参与到这类售后问题的讨论中。
诚然，根据目前的情况来看，这人有极大的可能是故意的，至于是惯犯，还是偶尔临时起意，那就值得商榷了……不过不管哪种，应该都不是不小心为之。
这倒不是说众人小人之心，大概想想就能明白，首先很少会有人在间隔几天买两件一模一样的衣服，偶尔会有连续性买同一款的，但那前提是第一次收到后觉得很好穿很喜欢……这人真要是很中意这款，那也不会退回了，所以这个可能完全可以排除。其次的话，一般人退货都是先找快递寄出，然后再把快递员提供的单号上传，这是有个先后顺序的，可现在这人根本没寄，就传了先前的单号，真就算说是无心，怕都没人会信了。
更何况，小雅之前也说了，那人根本连这边电话都不接。
没有证据，又是故意为之，这个麻烦就确实很难解决了，所以周小亮也是愁肠百结，但看到徐雅还有刘大宇那望着自己的充满了希冀的目光，还有左秋荻看着自己的美眸中散发出的星星点点时，也只能叹口气，硬着头皮上了。
“还能怎么办？以德服人吧……”，说这话的时候，周小亮已经坐在了徐雅的客服岗上。
以德服人？众人都有点懵圈，搞不懂周小亮是要干嘛，难不成跟唐僧一样苦口婆心的劝说对方弃恶从善？
宋思宁倒是大概猜到了些，看向徐雅道：“小雅，以后你要记住，这一类的问题，不管我们是否掌握了证据，不管对方是否故意，在解决问题刚开始和客户聊天的时候，都要装作认为对方不是故意的，因为，凡是都有个万一，如果我们一口咬定对方恶意为之，那最终发现是误会的时候，我们可就有诽谤的嫌疑了……”
“当然，我们也不能一味的退缩忍让，如果对方态度恶劣，而且我们掌握的证据非常牢靠，那也可以提出转交司法部门处理，然后再看一下对方的态度。总之，还是我之前和你说过的核心原则，一是始终坚持客户至上，二是绝不姑息养奸。”
这番话，自然也是宋思宁借着这个机会教导徐雅，徐雅当即乖巧应下，和其与众人一起，看周小亮具体怎样处理。
周小亮其实也有点无语的，不知道从什么时候开始，每次碰到这种难缠的问题，大家伙儿就总会指望自己，可自己也不是神仙呢，但又不想让宋姐失望，所以也只能是硬着头皮上，然后死马当活马医了。
盯着电脑屏幕又呆呆的看了一会儿，旋即默默后脑勺，在众人好奇的目光注视下，在键盘上敲打起来，速度很快，没过片刻，便有一大段文字发送了过去，左秋荻当先把她那留着齐耳短发的小脑瓜子凑了过来，发现这小子居然给编排了一个故事……
而且，还是个苦情戏！
大意就是，自称自己是一个贫困山区出来的女孩子，好不容易辛辛苦苦考上大学，但家里实在没钱，读了一年后就难以为继，差点因为交不上学费被退学。然后所幸得到好心人的帮助，还有同学们的帮忙，筹集着开了一个小小的淘宝店，这个淘宝店，也是自己大学学费还有生活费的所有来源。