……
在昨晚吃干净抹嘴潇洒帅气的走人之后，周小亮就知道自己要惹上麻烦了，那朱经理作为整个客服部门的老大，虽然也不好因为这点事情就立马把一个员工开掉，但想要让他周小亮吃点苦头，甚至是在某些逼迫下主动辞职，还是件比较容易的事情。
这不，当早就在她权力范围内，给周小亮安排了新的工作任命——在售后组下面新设立一个专岗，这岗位的工作内容只有一项，那就是联系那些给了中差评的买家，晓之以情、动之以理，让人家帮忙修改或者删除评价。
而不出意外的，这个神圣而光荣的使命，就落在了周小亮手里。
就算是在整个客服部来说，这应该都是最让人头疼的一份工作了，因为人家买家既然给了中差评，那肯定是对服务，或者物流，或者产品本身非常的不满意，当然……偶尔也存在个别人是单纯的因为心情不好。
总之不管哪种理由，当面对一名给了中差评的买家时，想要取得人家的理解谅解，甚至是把人家感动了之后改成好评，都是一件非常不容易的事情，少不了低声下气求爷爷告奶奶，并且任由人家把对整个店铺的一腔怒火全都发泄在自己一人身上。
只不过，以往并非单独某一个人负责，而是每一个售后组的成员分摊着来，这样零零散散的倒也还好。可现在却把所有的麻烦事儿都集中在了周小亮一人手里，便是这货素来脸皮够厚，也不禁是一个头两个大。
愤怒之中，想要反抗，却有心无力，因为除非他干脆提出辞职，不然就只能老老实实的服从安排。
没办法，为了继续留下来，做好一名打入敌方内部的优秀人才，周小亮愁眉苦脸了几分钟后，就已正式开工。
想了一会儿，先把最近给了中差评，并且其他客服之前还没来得及联系的买家旺旺都整理了出来，然后挨个的，针对其给出中差评的原因，在旺旺消息上予以解释，并恳请理解原谅。
因为店内主营是木制品玩具，所以和预料中差不多，最常见的中差评原因，基本以质量问题为主，而这方面的问题，又可以分为三块。
一块是发货前检查本身就不够仔细，有的零件好大一块缺口还给人发了过去，也难怪人买家愤怒了。
再一块的话就是低价位木制品在切割生产上面的技术工艺限制，也就是因为生产成本，或木制品的天然材质等原因，所导致的不太容易避免的瑕疵问题。比如切割不平整，或者是因为干湿变化而产生的细微裂缝等等。
还有一块，那就是仓库部门加合作快递共同引起的问题了，发货前还是好好的，但因为包装保护措施不够完善，或者是运输途中遭遇意外暴力，进而导致货物寄送到买家手中时成为了残次品。
这三种原因所带来的中差评，需要的解释的话术自然也不尽相同，如果是发货前没检查好，或者是运输路上摔坏，那就根本不要辩解，绝对的，统统都是客服所代表的卖家一方的错。