大店，果然是有让人称道的地方啊！
心里边感叹了一句后，手上也没闲着，视线在那现成的话术上匆匆而仔细的掠过，随即把末尾的部分做了一些修改。
“哪怕是同一款的玩具，对于一些人来说比较简单，但对于另外一些人来说，就会比较难了哦！因为有些人玩过类似玩具，而有些人却是第一次接触，所以，确实也是因人而异的哈。当然，根据我们多年的销售经验，我们还是做过一些统计总结的，把大多数客户认为简单的款式，划归到简单的类别当中。您觉得这款难，也许并不是您真的不会玩、玩不好，而只是可能没有静下心来去思考尝试哈，所以小亮建议您再试试看哦”
嗯，还是比较委婉的，反正没有直接骂人家太笨了……周小亮自我肯定式的满意的点了点头，等着对方回复。
买家很快回过话来：“不用试了，我都试了半天了！期末的考试，我都是我们学校我们专业的第四名，却玩不来你们这个玩具，你还说它简单？”
“您所在的专业年级不会只有五个人吧？”
忍不住把这句话打出去后，周小亮又立马删除掉，然后重新打了一段：“非常抱歉给您带来困扰……不过也希望您能理解，智力玩具本身玩的就是那个动脑的过程哈，是需要不断的琢磨尝试的，如果非常轻巧的就能把它玩转，那这个玩具也就失去了本身的意义哦！所以即便是比较简单的款式，也需要您多多费心思考的哈。”
这段话，就有点打太极的意思了，不过想要成为一名专业而优秀的售后客服，这也是必备技能之一。
打太极并不意味着单纯的敷衍，靠敷衍了事来做售后，是无法让一家淘宝店真正的成长发展起来的，但是……人和人聊天嘛，当一方拿另一方暂时没办法的时候，只有通过不断的闲扯，才能找到新的话语中的契机，也就是所谓的见招才能拆招。
比如之前周小亮在后浪男装接售后问题的时候，就经常碰到衣服上扣子歪了一点这个问题。当买家来找客服的时候，肯定是先会表达对这一问题的不满，并且和客服据理力争这究竟是否属于质量问题，等聊个差不多之后，才会把他真正的目的说出来。
而这目的，常见的有三种。